<div dir="ltr"><div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">We have had this discussion before. I'm afraid to say – it's not getting any better.</div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><br></div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">I have been dealing with a faulty 15K for months. I replaced boards after waiting an inordinate amount of time for parts. I fought with tech support over getting the unit replaced. They finally relented. Now all I want is an advanced replacement unit. After much back and forth about the process, I agreed to pay $3,000 for a deposit, plus shipping. They can't even seem to get that right. They can't get their invoice portal to allow me to pay them.</div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><br></div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Total incompetence. </div></div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><br></div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">I can't see myself selling another Sol-Ark unit until they get their act together and liberalize their warranty processing policies.</div><div><br></div><div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Jason Szumlanski</div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Florida Solar Design Group</div><br></div><div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"></div></div><div><div dir="ltr" class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><b><div style="text-align:center"></div></b></div></div></div></div></div></div></div></div><img width="0" height="0" class="mailtrack-img" alt="" style="display:flex" src="https://mailtrack.io/trace/mail/6494eb0fc04ec5081168559dfe7726a6a741bdc9.png?u=1613865"></div>