<div dir="auto">Hi Lou,<div dir="auto"><br></div><div dir="auto">I had to reach out to them recently about an AC module of theirs that stopped working. I did send the RMA form to <a href="mailto:solar@lgsupport.com" rel="noreferrer noreferrer" target="_blank">solar@lgsupport.com</a>. It took them 4 days to respond. Turns out they were able to reset it remotely to get it working again. </div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">I am attaching the RMA form that I have.</div><div dir="auto">And here is the email signature, which has the same phone number it looks like you used:</div><div dir="auto"><span style="color:rgb(43,46,47);font-family:"lucida grande",verdana,arial,sans-serif;font-size:12px">Solar Support</span><br style="color:rgb(43,46,47);font-family:"lucida grande",verdana,arial,sans-serif;font-size:12px"><span style="color:rgb(43,46,47);font-family:"lucida grande",verdana,arial,sans-serif;font-size:12px">LG Electronics Alabama, Inc.</span><br style="color:rgb(43,46,47);font-family:"lucida grande",verdana,arial,sans-serif;font-size:12px"><span style="color:rgb(43,46,47);font-family:"lucida grande",verdana,arial,sans-serif;font-size:12px">201 James Record Road | Huntsville, AL 35824</span><br style="color:rgb(43,46,47);font-family:"lucida grande",verdana,arial,sans-serif;font-size:12px"><span style="color:rgb(43,46,47);font-family:"lucida grande",verdana,arial,sans-serif;font-size:12px">t: 888-865-3026 Option 4</span></div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">Good luck!</div><div dir="auto">Cheers,</div><div dir="auto">Dave</div><br><br><div class="gmail_quote" dir="auto"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Mon, Dec 23, 2024, 12:41 PM Lou Russo via RE-wrenches <<a href="mailto:re-wrenches@lists.re-wrenches.org" rel="noreferrer noreferrer" target="_blank">re-wrenches@lists.re-wrenches.org</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div><p>Aloha All,</p><p>Does anyone have experience with the RMA process for LG Solar Panels?</p><p>We maintain a 98.58kW system made up of 318 LG310NIC-G4 panels, though we did not install it. During our annual inspection, we identified two defective panels on one string. After a quick visual check of the surrounding section, we found 12 additional panels with similar defects. At first glance, it appears that water has penetrated the panels. We plan to conduct a thorough inspection next month and would like to prepare in advance by understanding what information LG requires and what their RMA process entails.</p><p>While we’ve only installed a handful of LG panels over the years and haven’t encountered issues before, this is new territory for us.</p><p>So far, I’ve reached out to <strong><a rel="noopener noreferrer noreferrer noreferrer">solar@lgsupport.com</a></strong> and called <strong>888-865-3026</strong>, but I haven’t received a response yet. I also came across a 2021 LG RMA form, which outlines a rather detailed and time-intensive process. It is comparable to SolarEdge’s optimizer RMA process, requiring multiple photos, multimeter readings, and IR imaging for each affected panel.</p><p>Can anyone confirm if this is still LG’s current process?</p><p>For reference, the issue initially presented as a consistent early-morning ground fault warning at the inverter.</p><p>Happy Holidays!</p></div><div><div dir="ltr" class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div dir="ltr">Aloha,<div><br></div><div>Lou Russo </div><div>Owner</div><div><a href="mailto:lou@spreesolarsystems.com" rel="noreferrer noreferrer noreferrer" target="_blank">lou@spreesolarsystems.com</a></div><div>Office - 808 345 6762</div><div>Spree Solar Systems LLC </div><div>CT-34322</div><div><br></div></div></div></div></div></div>
_______________________________________________<br>
List sponsored by Redwood Alliance<br>
<br>
Pay optional member dues here: <a href="http://re-wrenches.org" rel="noreferrer noreferrer noreferrer noreferrer" target="_blank">http://re-wrenches.org</a><br>
<br>
List Address: <a href="mailto:RE-wrenches@lists.re-wrenches.org" rel="noreferrer noreferrer noreferrer" target="_blank">RE-wrenches@lists.re-wrenches.org</a><br>
<br>
Change listserver email address & settings:<br>
<a href="http://lists.re-wrenches.org/options.cgi/re-wrenches-re-wrenches.org" rel="noreferrer noreferrer noreferrer noreferrer" target="_blank">http://lists.re-wrenches.org/options.cgi/re-wrenches-re-wrenches.org</a><br>
<br>
There are two list archives for searching. When one doesn't work, try the other:<br>
<a href="https://www.mail-archive.com/re-wrenches@lists.re-wrenches.org/" rel="noreferrer noreferrer noreferrer noreferrer" target="_blank">https://www.mail-archive.com/re-wrenches@lists.re-wrenches.org/</a><br>
<a href="http://lists.re-wrenches.org/pipermail/re-wrenches-re-wrenches.org" rel="noreferrer noreferrer noreferrer noreferrer" target="_blank">http://lists.re-wrenches.org/pipermail/re-wrenches-re-wrenches.org</a><br>
<br>
List rules & etiquette:<br>
<a href="http://www.re-wrenches.org/etiquette.htm" rel="noreferrer noreferrer noreferrer noreferrer" target="_blank">http://www.re-wrenches.org/etiquette.htm</a><br>
<br>
Check out or update participant bios:<br>
<a href="http://www.members.re-wrenches.org" rel="noreferrer noreferrer noreferrer noreferrer" target="_blank">http://www.members.re-wrenches.org</a><br>
<br><br>
</blockquote></div>
</div>