
<html><head><meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" /></head><body style='font-size: 10pt; font-family: Verdana,Geneva,sans-serif'>

<p><span style="font-size: 12pt;">This is a follow up. <strong>There is good news for a change!</strong> Outback tech support is back and warranties will be honored. I spoke with Anthony this morning, who has been with Outback a long time and knows his stuff. </span></p>

<p><span style="font-size: 12pt;">Currently, warranties are being handled through Enersys, and the process of warranty replacement may be a bit clunky for a while. This is expected to last about 6 months. </span></p>

<p><span style="font-size: 12pt;">All record of past technical support cases have been lost in the transition of ownership. They are starting over with the data on support cases. </span></p>

<p><span style="font-size: 12pt;">Best,</span></p>

<p><span style="font-size: 12pt;">Drake </span></p>

<p><br /></p>

<p><em>Drake Chamberlin</em></p>

<p><em>Athens Electric LLC</em></p>

<p><em>Ohio Electrical Contractor’s License 44810</em></p>

<p><em>NABCEP Certified PV Installation Professional</em></p>

<p><br /></p>

<div id="signature">---<br />

<div class="pre" style="margin: 0; padding: 0; font-family: monospace"> </div>

</div>

<p><br /></p>

<p id="reply-intro">On 2024-05-24 18:20, Drake Chamberlin via RE-wrenches wrote:</p>

<blockquote type="cite" style="padding: 0 0.4em; border-left: #1010ff 2px solid; margin: 0">

<div id="replybody1">

<div style="font-size: 10pt; font-family: Verdana,Geneva,sans-serif;">

<div class="v1pre" style="margin: 0; padding: 0; font-family: monospace;"><span style="font-size: 12pt;">Hello All,</span></div>

<div class="v1pre" style="margin: 0; padding: 0; font-family: monospace;"> </div>

<div class="v1pre" style="margin: 0; padding: 0; font-family: monospace;"><span style="font-size: 12pt;">With the sale of Outback, their tech support seems to have disappeared. Around the time of the sale, tech support had agreed to send me a new control stack for a Radian. After a long delay, they did send it, but were quick to remind me to return the core. </span></div>

<div class="v1pre" style="margin: 0; padding: 0; font-family: monospace;"> </div>

<div class="v1pre" style="margin: 0; padding: 0; font-family: monospace;"><span style="font-size: 12pt;">When the new control stack was installed, the inverter would not work. The error message was AC Out Voltage Low. I put the old one back in and returned the one they sent. There is no one to talk to, and no one answers email. </span></div>

<div class="v1pre" style="margin: 0; padding: 0; font-family: monospace;"> </div>

<div class="v1pre" style="margin: 0; padding: 0; font-family: monospace;"><span style="font-size: 12pt;">Do you know if the new owners are planning to honor product warranty? Is tech support coming back? </span></div>

<div class="v1pre" style="margin: 0; padding: 0; font-family: monospace;"> </div>

<div class="v1pre" style="margin: 0; padding: 0; font-family: monospace;"><span style="font-size: 12pt;">This is a pretty rough transition. It will likely leave a number of people in the dark. </span></div>

<div class="v1pre" style="margin: 0; padding: 0; font-family: monospace;"> </div>

<div class="v1pre" style="margin: 0; padding: 0; font-family: monospace;"><span style="font-size: 12pt;">Fun Times Indeed!</span></div>

<div class="v1pre" style="margin: 0; padding: 0; font-family: monospace;"> </div>

<div class="v1pre" style="margin: 0; padding: 0; font-family: monospace;"><span style="font-size: 12pt;">Drake </span></div>

<div class="v1pre" style="margin: 0; padding: 0; font-family: monospace;"> </div>

<div class="v1pre" style="margin: 0; padding: 0; font-family: monospace;">

<p><em>Drake Chamberlin</em></p>

<p><em>Athens Electric LLC</em></p>

<p><em>Ohio Electrical Contractor’s License 44810</em></p>

<p><em>NABCEP Certified PV Installation Professional</em></p>

</div>

<div class="v1pre" style="margin: 0; padding: 0; font-family: monospace;">

<div id="v1signature"><span style="font-size: 12pt;">-- </span><br />

<div class="v1pre" style="margin: 0; padding: 0; font-family: monospace;"> </div>

</div>

</div>

</div>

</div>

<br />

<div class="pre" style="margin: 0; padding: 0; font-family: monospace">_______________________________________________<br />List sponsored by Redwood Alliance<br /><br />Pay optional member dues here: <a href="http://re-wrenches.org" target="_blank" rel="noopener noreferrer">http://re-wrenches.org</a><br /><br />List Address: <a href="mailto:RE-wrenches@lists.re-wrenches.org">RE-wrenches@lists.re-wrenches.org</a><br /><br />Change listserver email address & settings:<br /><a href="http://lists.re-wrenches.org/options.cgi/re-wrenches-re-wrenches.org" target="_blank" rel="noopener noreferrer">http://lists.re-wrenches.org/options.cgi/re-wrenches-re-wrenches.org</a><br /><br />There are two list archives for searching. When one doesn't work, try the other:<br /><a href="https://www.mail-archive.com/re-wrenches@lists.re-wrenches.org/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.mail-archive.com/re-wrenches@lists.re-wrenches.org/</a><br /><a href="http://lists.re-wrenches.org/pipermail/re-wrenches-re-wrenches.org" target="_blank" rel="noopener noreferrer">http://lists.re-wrenches.org/pipermail/re-wrenches-re-wrenches.org</a><br /><br />List rules & etiquette:<br /><a href="http://www.re-wrenches.org/etiquette.htm" target="_blank" rel="noopener noreferrer">http://www.re-wrenches.org/etiquette.htm</a><br /><br />Check out or update participant bios:<br /><a href="http://www.members.re-wrenches.org" target="_blank" rel="noopener noreferrer">http://www.members.re-wrenches.org</a><br /><br /></div>

</blockquote>

</body></html>