<div dir="auto">I find tier one to be extremely frustrating. Often times they’re not doing much more than reading off of a published troubleshooting sheet or an app note to try this or that.</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">Fortunately, I have an inside guy, a friend of a friend, who I can call directly to get them to look into stuff for me. That’s the main reason I haven’t abandoned them.</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">I think their service really went downhill when they switched to the SetApp platform. That’s when wait times became outrageously long on the phone for tier 1. They really oughta figure out a way to have some tier 2 people ready to take the call over at the first hint of tier 1 cluelessness.<br clear="all"><br clear="all"><div dir="auto"><div dir="ltr" class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><p class="MsoNormal" style="font-family:Arial;font-size:16px;margin:0in 0in 0.0001pt;color:rgb(0,0,0)"><span style="font-size:10pt;font-family:Arial"><a name="SignatureSanitizer__MailAutoSig" style="font-family:Arial"><b style="font-family:Arial">Kirk Herander / </b></a><b style="font-family:Arial"><a href="mailto:kirkh@vermont.solar" title="Send an email to kirkh@vermont.solar; Send an email to kirkh@vermont.solar" style="font-family:Arial;color:blue" target="_blank">kirkh@vermont.solar</a></b></span></p><p class="MsoNormal" style="font-family:Arial;font-size:16px;margin:0in 0in 0.0001pt;color:rgb(0,0,0)"><span style="font-size:10pt;font-family:Arial"><b style="font-family:Arial">Owner|Principal, VT Solar, LLC</b></span></p><p class="MsoNormal" style="font-family:Arial;font-size:16px;margin:0in 0in 0.0001pt;color:rgb(0,0,0)"><span style="font-size:10pt;font-family:Arial"><b style="font-family:Arial"><i style="font-family:Arial">Celebrating our 33<sup style="font-family:Arial">st</sup> Anniversary 1991-2024!!</i></b></span></p><p class="MsoNormal" style="font-family:Arial;font-size:16px;margin:0in 0in 0.0001pt;color:rgb(0,0,0)"><span style="font-size:10pt;font-family:Arial">dba Vermont Solar Engineering</span><br></p><p class="MsoNormal" style="font-family:Arial;font-size:16px;margin:0in 0in 0.0001pt;color:rgb(0,0,0)"><span style="font-size:10pt;font-family:Arial">802.559.1225</span></p></div></div></div></div><div><br></div><div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Fri, May 24, 2024 at 12:12 PM Scot Arey via RE-wrenches <<a href="mailto:re-wrenches@lists.re-wrenches.org">re-wrenches@lists.re-wrenches.org</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-style:solid;padding-left:1ex;border-left-color:rgb(204,204,204)"><div lang="EN-US" link="#0563C1" vlink="#954F72" style="overflow-wrap: break-word;"><div class="m_-8313505666790591176WordSection1"><p class="MsoNormal">SolarEdge…I keep saying they fixed their reliability issues, but the latest storms in Central Texas leave me again with frustration. Some systems worked, others did not. Worst was ones that were surge-sensitive as grid utility power was restored so a system in backup yesterday turns into a service call with the grid back, as a finicky BUI transfer switch didn’t go back to grid power.<br><br>Make the run to the affected customer and wait and wait and wait for tech support, only for them to finally take my call after I’ve packed everything up (how long must we wait for a call pickup?) and the first question is “send us pics of the installation.” Of course that is to grade the work and despite me saying we replaced a comms card in November, and don’t you have that picture still? I get the tier-1 blocking before I get to tier-2.<br><br>I’ve had a lot of final straws with SolarEdge, each time assuaged by a “we’re fixing reliability…we’ve improved tech support” but objectively, this company drives most of my reliability frustration. Intra-“box” comms are so finicky. I’ve told them they have Backup Interface Units that get stuck between grid and backup during the rapid on and off utility outages that come with many storms and they try to say “we have not seen that” but I tell them I gave five examples just from me!<br><br>Vent over…know many of you have left SolarEdge and I suppose its stock price a manifestation of that.<br><br><br><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal"><img src="cid:ii_18fab6fcc46ad7999131" style="width:667px;max-width:100%"><span><u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div></div>_______________________________________________<br>
List sponsored by Redwood Alliance<br>
<br>
Pay optional member dues here: <a href="http://re-wrenches.org" rel="noreferrer" target="_blank">http://re-wrenches.org</a><br>
<br>
List Address: <a href="mailto:RE-wrenches@lists.re-wrenches.org" target="_blank">RE-wrenches@lists.re-wrenches.org</a><br>
<br>
Change listserver email address & settings:<br>
<a href="http://lists.re-wrenches.org/options.cgi/re-wrenches-re-wrenches.org" rel="noreferrer" target="_blank">http://lists.re-wrenches.org/options.cgi/re-wrenches-re-wrenches.org</a><br>
<br>
There are two list archives for searching. When one doesn't work, try the other:<br>
<a href="https://www.mail-archive.com/re-wrenches@lists.re-wrenches.org/" rel="noreferrer" target="_blank">https://www.mail-archive.com/re-wrenches@lists.re-wrenches.org/</a><br>
<a href="http://lists.re-wrenches.org/pipermail/re-wrenches-re-wrenches.org" rel="noreferrer" target="_blank">http://lists.re-wrenches.org/pipermail/re-wrenches-re-wrenches.org</a><br>
<br>
List rules & etiquette:<br>
<a href="http://www.re-wrenches.org/etiquette.htm" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.re-wrenches.org/etiquette.htm</a><br>
<br>
Check out or update participant bios:<br>
<a href="http://www.members.re-wrenches.org" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.members.re-wrenches.org</a><br>
<br>
</blockquote></div></div>