<html>

<head>

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=us-ascii">

<meta name="Generator" content="Microsoft Exchange Server">

<!-- converted from rtf -->

<style><!-- .EmailQuote { margin-left: 1pt; padding-left: 4pt; border-left: #800000 2px solid; } --></style>

</head>

<body>

<font face="Calibri" size="2"><span style="font-size:11pt;">

<div>Hi Wrenches, </div>

<div> </div>

<div>Curious if anyone else has seen this issue. </div>

<div> </div>

<div>New XW Pro off-grid system installed Dec 2023. Pretty standard config for us, XW Pro, 5 kW PV, 50 kWh UnigyII battery, 8 kW high quality diesel generator. This system ran fine all winter long – powering customer’s big RV they were living in while the house

is built, Shop, computer controlled outdoor wood boiler, domestic loads + 3 person construction crew. Gen ran daily on auto start as we don’t get much sun Dec – Feb. No issues reported. </div>

<div> </div>

<div>Couple weeks back I did a new system check up. All performing well, happy client. Part of that service I upgraded the XW firmware from 1.09 to 2.04, and insight from 1.16 to 1.18. Gave the system a quick check, ran gen. Lots of sun now, batteries full

so didn’t do a long generator test. Yes I set the region codes for off-grid. </div>

<div> </div>

<div>A week later, while I was out of town and it was not so sunny so gen running, client and their electrician called me in a panic. Two smoke detectors had literally melted, as well as several dimmable LED fixtures all failed. Electrician replaced the burned

up devices, only to have the same thing repeat a few days later. Talking with them it was only when the generator was running there were issues. Told them to lock out gen and I will get there when I can. </div>

<div> </div>

<div>Once back I attended site, fired up gen, and could hear the inverter sounding terrible during gen charging. Lights flickering bad, and I personally verified the smoke detectors beeping and getting warm and the house smelled like burned plastic. I hooked

up my power quality analyser and could see the THD gradually building to over 36%. Gen voltage was at 125/250V a bit high, so adjusted that, but no change. By reducing the charge rate on the XW Pro to 50% was able to get the THD down around 12% and less light

flicker. But it’s still too high. Image attached shows THD with gen on original programing, then at reduced charge rate. </div>

<div> </div>

<div>Have now gone from a happy client to a pissed off client threatening legal action for endangering their lives & a bill from the electrician. Ugh. Having a hard time explaining this to the client why a system previously working fine went sideways so badly.

Old guy blames the “darned computer stuff” and he’s not wrong with that opinion.  </div>

<div> </div>

<div>At another site, similar config but larger system with dual XW’s that I upgraded to 2.04 firmware remotely few days ago and now the two inverters are literally fighting each other under generator charge – one load building to +6 kW and one (minus)6 kW.

</div>

<div> </div>

<div>Sure makes me reluctant to upgrade firmware on systems that are working fine. </div>

<div> </div>

<div>Any suggestions? </div>

<div> </div>

<div>Kevin </div>

<div> </div>

<div> </div>

<div><img src="cid:DD1960AB0F60C14E984E9E8B7D9B7D74@CANPRD01.PROD.OUTLOOK.COM"> </div>

<div> </div>

<div> </div>

<div> </div>

<div> </div>

</span></font>

</body>

</html>