<div dir="ltr">Hi Jay,<br><div><br></div><div>Generally, Sol-Ark has been very good to work with for us.  We've done about a dozen of them.  We did have an MCU swap for a parallel stacking glitch.  I could tell it was a known issue because the diagnosis was remote, took about 10 seconds and the shipping was about 2 days and has fixed the issue.</div><div><br></div><div>My only gripe with Sol-Ark is the general weirdness of the generator integration.  Not really much you can do to adjust or optimize, so this could be better.  I suspect they will get this better over time.  I would also like them to work to add a little timing bubble as parameters are getting updated.  I think its confusing when you can't tell if a parameter "stuck" or not.  A little visual feedback would be great.</div><div><br></div><div>Overall, very good to work with as a company, but Im still getting used to their tech.</div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div><br></div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Thu, Sep 29, 2022 at 8:36 AM MDElectricSolar via RE-wrenches <<a href="mailto:re-wrenches@lists.re-wrenches.org">re-wrenches@lists.re-wrenches.org</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex">I’ve installed over 30 of them, not a single issue, tech support has been great!<br>
<br>
Michael D Nelson<br>
MD Electric & Solar, Inc.<br>
707-684-0064 mobile<br>
707-884-1862 office<br>
<a href="http://www.mdelectricsolar.com" rel="noreferrer" target="_blank">www.mdelectricsolar.com</a><br>
<a href="http://www.facebook.com/mdelectricandsolar" rel="noreferrer" target="_blank">www.facebook.com/mdelectricandsolar</a><br>
<br>
<br>
> On Sep 29, 2022, at 7:01 AM, jay via RE-wrenches <<a href="mailto:re-wrenches@lists.re-wrenches.org" target="_blank">re-wrenches@lists.re-wrenches.org</a>> wrote:<br>
> <br>
> Hi All,<br>
> <br>
> I’ve got a question about how many folks are having issues with sol-ark products?<br>
> <br>
> the reason i ask is that i’ve got a friend, a good competent installer ( well versed in OB, Schneider, magnum)  who’s had continuing nightmares with them.<br>
> <br>
> he’s got 2 systems each on is a stacked pair of 12kw units, both offgrid.<br>
> <br>
> each system was designed by sol-ark, meaning the design was approved by them for the loads/solar etc.<br>
> <br>
> He’s been through 7 MCU swaps. <br>
> He’s been through a field call required because the over the air firmware update caused the inverters to go into 50hz and for some reason that isn’t fixable via the web.<br>
> He had an inverter that didn’t work correctly out of the box.  They charged him $2500 deposit for a replacement.<br>
> <br>
> Then they charged him $1500 to fix the inverter he sent back under warranty.  Thats right $1500 to fix a warranty which they agreed was a warranty issue.<br>
> Hes not going to pay but this $1500 has been going on a while.  <br>
> <br>
> The inverter they sent to replace the broken one had a older MCU firmware so wouldn’t stack and it took tech support way to long to figure that out then they had to send him a new MCU…...<br>
> <br>
> And the list goes on.<br>
> <br>
> But Im asking, is this poor guy just an anomaly or will anyone else chime in about issues?,<br>
> <br>
> Because at this point I have no desire to install one given his experiences<br>
> <br>
> Jay<br>
> _______________________________________________<br>
> List sponsored by Redwood Alliance<br>
> <br>
> Pay optional member dues here: <a href="http://re-wrenches.org" rel="noreferrer" target="_blank">http://re-wrenches.org</a><br>
> <br>
> List Address: <a href="mailto:RE-wrenches@lists.re-wrenches.org" target="_blank">RE-wrenches@lists.re-wrenches.org</a><br>
> <br>
> Change listserver email address & settings:<br>
> <a href="http://lists.re-wrenches.org/options.cgi/re-wrenches-re-wrenches.org" rel="noreferrer" target="_blank">http://lists.re-wrenches.org/options.cgi/re-wrenches-re-wrenches.org</a><br>
> <br>
> There are two list archives for searching. When one doesn't work, try the other:<br>
> <a href="https://www.mail-archive.com/re-wrenches@lists.re-wrenches.org/" rel="noreferrer" target="_blank">https://www.mail-archive.com/re-wrenches@lists.re-wrenches.org/</a><br>
> <a href="http://lists.re-wrenches.org/pipermail/re-wrenches-re-wrenches.org" rel="noreferrer" target="_blank">http://lists.re-wrenches.org/pipermail/re-wrenches-re-wrenches.org</a><br>
> <br>
> List rules & etiquette:<br>
> <a href="http://www.re-wrenches.org/etiquette.htm" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.re-wrenches.org/etiquette.htm</a><br>
> <br>
> Check out or update participant bios:<br>
> <a href="http://www.members.re-wrenches.org" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.members.re-wrenches.org</a><br>
> <br>
_______________________________________________<br>
List sponsored by Redwood Alliance<br>
<br>
Pay optional member dues here: <a href="http://re-wrenches.org" rel="noreferrer" target="_blank">http://re-wrenches.org</a><br>
<br>
List Address: <a href="mailto:RE-wrenches@lists.re-wrenches.org" target="_blank">RE-wrenches@lists.re-wrenches.org</a><br>
<br>
Change listserver email address & settings:<br>
<a href="http://lists.re-wrenches.org/options.cgi/re-wrenches-re-wrenches.org" rel="noreferrer" target="_blank">http://lists.re-wrenches.org/options.cgi/re-wrenches-re-wrenches.org</a><br>
<br>
There are two list archives for searching. When one doesn't work, try the other:<br>
<a href="https://www.mail-archive.com/re-wrenches@lists.re-wrenches.org/" rel="noreferrer" target="_blank">https://www.mail-archive.com/re-wrenches@lists.re-wrenches.org/</a><br>
<a href="http://lists.re-wrenches.org/pipermail/re-wrenches-re-wrenches.org" rel="noreferrer" target="_blank">http://lists.re-wrenches.org/pipermail/re-wrenches-re-wrenches.org</a><br>
<br>
List rules & etiquette:<br>
<a href="http://www.re-wrenches.org/etiquette.htm" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.re-wrenches.org/etiquette.htm</a><br>
<br>
Check out or update participant bios:<br>
<a href="http://www.members.re-wrenches.org" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.members.re-wrenches.org</a><br>
<br>
</blockquote></div><br clear="all"><div><br></div>-- <br><div dir="ltr" class="gmail_signature"><div><br></div><div><font color="#305A78" face="'times new roman', serif"><br></font></div><div><br></div>Mac Lewis<br><br><span style="font-family:"Times New Roman";font-size:medium;color:rgb(255,153,0)"><b><font face="Arial, Helvetica, sans-serif" size="3"><p align="left"><font color="#000000" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif"><span style="font-size:small"><span style="font-family:arial;font-weight:normal;color:rgb(48,90,120)"><font face="'times new roman', serif">"Yo solo sé que no sé nada." </font><span style="font-weight:700;color:rgb(104,104,104)"><font face="'times new roman', serif">-Sócrates</font></span></span></span></font></p></font></b></span></div>