<div dir="auto">Apologies my Google keeps thinking I have no name lol, this is Joe Nelson over at Sustainable Energy Group.. (thank you Michael my apologies)</div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Mon, Aug 15, 2022, 6:53 PM No Name <<a href="mailto:spaceshipnelson1@gmail.com" target="_blank" rel="noreferrer">spaceshipnelson1@gmail.com</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="auto">Very disappointing to say the least. <div dir="auto"><br></div><div dir="auto">My strategy has had to adapt at least a dozen times through the years as we are between a rock and a hard place out here on the left coast (between lack of equipment availability and cleaning up other's messes almost constantly). </div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">Scot, do you ever get the option for a "call back"? Usually with a wait time that long they give you an option to be called back in the same amount of time.</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">But then you're not onsite, and many of their lame diagnostics require a tech to be onsite.</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">I frequently use the chat (online) support, as you can choose an option to have your chat transcript emailed to you (make sure you check the box in chat) which at least lends supporting evidence to the conversation. </div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">I also encourage you to seek some sort of interaction from SE and a retraction of their error. Don't let the lower foot soldiers (lvl 1 tech support) stop you, politely keep insisting you speak with a higher lvl tech to resolve the issue. I am certain my face is on their dartboard as some days these issues required calling & chat support multiple times in one day. Be polite, but be unrelenting.</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto"> Continued success will be increasingly difficult, as manufacturers "race to the bottom". ( I miss the days of old Xantrex and SunnyBoys).</div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Mon, Aug 15, 2022, 6:26 PM Jason Szumlanski via RE-wrenches <<a href="mailto:re-wrenches@lists.re-wrenches.org" rel="noreferrer noreferrer" target="_blank">re-wrenches@lists.re-wrenches.org</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="auto"><div>We never sold SE and never will. Their service has always been pretty poor and recently it's just bottom of the barrel. Blaming everything on installers and making you jump through asinine diagnostic hoops is the name of their service game. They don't seem to want to solve issues, or at least they want to avoid responsibility for defective products. This is in stark contrast to the big orange 'e' that recognizes they have defect issues from time to time, but resolves things routinely with mostly competent level 1 techs, and often without site visits.</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">On Friday I got bounced around to three departments over 2 hours at SE only for the last guy to tell me he needed to send me to another department - except I recognized his name as someone who had emailed my client that he was taking personal responsibility for the issue. Busted! I demanded that he stay on the line and resolve the issue, which he ultimately did, to his credit. </div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">I can't remember the last time I was up against a SE proposal in Florida. Everyone has jumped ship apparently and only offer microinverters. It's very reminiscent of Fronius as another Wrench pointed out. Fronius used to dominate here until they started the same nonsense on-site diagnostic requirements. I'm not waiting on on hold, on site, for hours because you can't pick up the phone in a reasonable timeframe, only to be given the runaround for an obviously defective piece of hardware. Send pictures of my Fluke measurements? I think not.</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">My client from Friday just signed a $9,000 contract with me to send her SolarEdge gear to the landfill and replace it with microinverters. Seriously. People are fed up (consumers and contractors).</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">Jason Szumlanski</div><div dir="auto">Florida Solar Design Group </div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto"><br><br><div class="gmail_quote" dir="auto"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Mon, Aug 15, 2022, 7:55 PM Scot Arey via RE-wrenches <<a href="mailto:re-wrenches@lists.re-wrenches.org" rel="noreferrer noreferrer noreferrer" target="_blank">re-wrenches@lists.re-wrenches.org</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div lang="EN-US" link="#0563C1" vlink="#954F72" style="word-wrap:break-word"><div><p class="MsoNormal">We just had the second SE7600 Energy Hub internal error in a year at one of our sites. Our customer none too pleased as you might imagine. We send in pics to SolarEdge and they say they are assessing since this is 2^nd inverter failure. Customer gets super upset and calls SE to be told – and I’m summarizing – oh, your installer didn’t send in what we need.<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal">Huh? We sent in the pics as requested and were told they were assessing and not once have we been asked for further details or better pics, even after we called back for updates.<br><br>The customer insists to SE, “send me new inverter” and SE sends this attached note to the customer. I almost fell over…I’ve put in hundreds and hundreds of SolarEdge to include many dual-inverter/BUI/storage systems and to have a tech roll me and my company under the bus like this is stunning.<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal">Has this happened to anyone else? <u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal">P.S. – I tried calling SE today for support and was told the wait was “116 minutes.” This just isn’t working. I can’t be the only one.<br><br>Posted this on LinkedIn a month ago – no retractions: <a href="https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:ugcPost:6948389740500987904?utm_source=linkedin_share&utm_medium=member_desktop_share&utm_content=post" rel="noreferrer noreferrer noreferrer noreferrer" target="_blank">https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:ugcPost:6948389740500987904?utm_source=linkedin_share&utm_medium=member_desktop_share&utm_content=post</a><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal"><img border="0" width="350" height="138" style="width:3.6406in;height:1.4375in" id="m_-87669874841508357m_-830063832163907682m_-8467971823945552269m_-8174384970734073542Picture_x0020_1"><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div></div>_______________________________________________<br><br>
</blockquote></div></div></div>
_______________________________________________<br>
List sponsored by Redwood Alliance<br>
<br>
Pay optional member dues here: <a href="http://re-wrenches.org" rel="noreferrer noreferrer noreferrer noreferrer" target="_blank">http://re-wrenches.org</a><br>
<br>
List Address: <a href="mailto:RE-wrenches@lists.re-wrenches.org" rel="noreferrer noreferrer noreferrer" target="_blank">RE-wrenches@lists.re-wrenches.org</a><br>
<br>
Change listserver email address & settings:<br>
<a href="http://lists.re-wrenches.org/options.cgi/re-wrenches-re-wrenches.org" rel="noreferrer noreferrer noreferrer noreferrer" target="_blank">http://lists.re-wrenches.org/options.cgi/re-wrenches-re-wrenches.org</a><br>
<br>
There are two list archives for searching. When one doesn't work, try the other:<br>
<a href="https://www.mail-archive.com/re-wrenches@lists.re-wrenches.org/" rel="noreferrer noreferrer noreferrer noreferrer" target="_blank">https://www.mail-archive.com/re-wrenches@lists.re-wrenches.org/</a><br>
<a href="http://lists.re-wrenches.org/pipermail/re-wrenches-re-wrenches.org" rel="noreferrer noreferrer noreferrer noreferrer" target="_blank">http://lists.re-wrenches.org/pipermail/re-wrenches-re-wrenches.org</a><br>
<br>
List rules & etiquette:<br>
<a href="http://www.re-wrenches.org/etiquette.htm" rel="noreferrer noreferrer noreferrer noreferrer" target="_blank">http://www.re-wrenches.org/etiquette.htm</a><br>
<br>
Check out or update participant bios:<br>
<a href="http://www.members.re-wrenches.org" rel="noreferrer noreferrer noreferrer noreferrer" target="_blank">http://www.members.re-wrenches.org</a><br>
<br>
</blockquote></div>
</blockquote></div>