
<html xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" xmlns:m="http://schemas.microsoft.com/office/2004/12/omml" xmlns="http://www.w3.org/TR/REC-html40"><head><meta http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=us-ascii"><meta name=Generator content="Microsoft Word 15 (filtered medium)"><!--[if !mso]><style>v\:* {behavior:url(#default#VML);}

o\:* {behavior:url(#default#VML);}

w\:* {behavior:url(#default#VML);}

.shape {behavior:url(#default#VML);}

</style><![endif]--><style><!--

/* Font Definitions */

@font-face

        {font-family:"Cambria Math";

        panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;}

@font-face

        {font-family:Calibri;

        panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;}

/* Style Definitions */

p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal

        {margin:0in;

        font-size:11.0pt;

        font-family:"Calibri",sans-serif;}

a:link, span.MsoHyperlink

        {mso-style-priority:99;

        color:#0563C1;

        text-decoration:underline;}

span.EmailStyle17

        {mso-style-type:personal-compose;

        font-family:"Calibri",sans-serif;

        color:windowtext;}

.MsoChpDefault

        {mso-style-type:export-only;

        font-family:"Calibri",sans-serif;}

@page WordSection1

        {size:8.5in 11.0in;

        margin:1.0in 1.0in 1.0in 1.0in;}

div.WordSection1

        {page:WordSection1;}

--></style><!--[if gte mso 9]><xml>

<o:shapedefaults v:ext="edit" spidmax="1026" />

</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>

<o:shapelayout v:ext="edit">

<o:idmap v:ext="edit" data="1" />

</o:shapelayout></xml><![endif]--></head><body lang=EN-US link="#0563C1" vlink="#954F72" style='word-wrap:break-word'><div class=WordSection1><p class=MsoNormal>We just had the second SE7600 Energy Hub internal error in a year at one of our sites. Our customer none too pleased as you might imagine. We send in pics to SolarEdge and they say they are assessing since this is 2<sup>nd</sup> inverter failure. Customer gets super upset and calls SE to be told – and I’m summarizing – oh, your installer didn’t send in what we need.<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><p class=MsoNormal>Huh? We sent in the pics as requested and were told they were assessing and not once have we been asked for further details or better pics, even after we called back for updates.<br><br>The customer insists to SE, “send me new inverter” and SE sends this attached note to the customer. I almost fell over…I’ve put in hundreds and hundreds of SolarEdge to include many dual-inverter/BUI/storage systems and to have a tech roll me and my company under the bus like this is stunning.<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><p class=MsoNormal>Has this happened to anyone else? <o:p></o:p></p><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><p class=MsoNormal>P.S. – I tried calling SE today for support and was told the wait was “116 minutes.” This just isn’t working. I can’t be the only one.<br><br>Posted this on LinkedIn a month ago – no retractions: <a href="https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:ugcPost:6948389740500987904?utm_source=linkedin_share&utm_medium=member_desktop_share&utm_content=post">https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:ugcPost:6948389740500987904?utm_source=linkedin_share&utm_medium=member_desktop_share&utm_content=post</a><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><p class=MsoNormal><img border=0 width=350 height=138 style='width:3.6406in;height:1.4375in' id="Picture_x0020_1" src="cid:image001.png@01D8B0D7.7E486300"><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p></div></body></html>