<div dir="ltr"><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Thanks for your response, Nick. I was just introduced to the warranty service portal, and it is definitely a big help. Now if you can just get hold times under control, or implement an automated call back system at least, that would be great.</div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><br></div><div class="gmail_default" style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Jason</div><div class="gmail_extra"><br clear="all"><div><div class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><br></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div><div class="gmail_quote">On Tue, Jul 5, 2016 at 5:35 PM, Nick Soleil <span dir="ltr"><<a href="mailto:nsoleil@enphaseenergy.com" target="_blank">nsoleil@enphaseenergy.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">




<div dir="ltr">
<div style="font-size:12pt;color:#000000;background-color:#ffffff;font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif">
<p>Hi Jason and wrenches,</p>
<p><br>
</p>
<p>Sorry for the trouble you had with your case.  The best way to reach our customer service team for expedited service is through the phone system or through our automated self service portal.</p>
<p><br>
</p>
<p>The self-service portal allows you to process RMAs and receive up to date service notes on your cases.  We recently launched the self-service portal, and hope it will be of use to you all.  It can be accessed here:</p>
<p><a href="https://service.enphaseenergy.com/users/sign_in" target="_blank">https://service.enphaseenergy.com/users/sign_in</a><br>
</p>
<p><br>
</p>
<p>You will need to use your Enlighten user ID and credentials to access the portal.</p>
<p><br>
</p>
<div>
<div style="font-size:12pt;color:#000000;background-color:#ffffff;font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif">
<p></p>
<div><br>
</div>
<div>
<p style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;margin:0in 0in 0.0001pt">
<font size="2">Cordially,</font></p>
<span>
<p dir="ltr" style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt"><span style="font-size:12px;font-family:Arial;color:rgb(102,102,102);vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap;background-color:transparent">Nick Soleil</span></p>
<p dir="ltr" style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt"><span style="font-size:12px;font-family:Arial;color:rgb(230,145,56);font-weight:700;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap;background-color:transparent">Enphase Energy</span><span style="font-size:12px;font-family:Arial;color:rgb(102,102,102);vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap;background-color:transparent">
 | Field Applications Engineer</span></p>
<br>
<p dir="ltr" style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt"><span style="font-size:10.6667px;font-family:Arial;color:rgb(102,102,102);vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap;background-color:transparent"><a href="tel:%28707%29%20763-4784%20x7267" value="+17077634784" target="_blank">(707) 763-4784 x7267</a>  // office</span></p>
<p dir="ltr" style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt"><span style="font-size:10.6667px;font-family:Arial;color:rgb(102,102,102);vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap;background-color:transparent"><a href="tel:%28707%29%20321-2937" value="+17073212937" target="_blank">(707) 321-2937</a>  // cell</span></p>
<p dir="ltr" style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt"><a href="https://enphase.com/" style="text-decoration:none" target="_blank"><span style="font-size:12px;font-family:Arial;color:rgb(17,85,204);text-decoration:underline;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap;background-color:transparent"><img width="155" height="50" alt="Enphase_esig_logo6.jpg" style="border:none" src="https://lh3.googleusercontent.com/r7TglA9hw_dmYB6Vo2uKY28mvvLsQZ0vzfQYlqgQh4mrP8Kmk9FTIail6XKAtPNcOEh87H9n-1ys8Q7B1y2cR1YGt6N9j8KhMLWtYp-_RVsjZv3HIlP_FglOgjJqHwEiZufPl5Dc"></span></a></p>
<br>
<p dir="ltr" style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt"><a href="http://enphase.com" style="text-decoration:none" target="_blank"><span style="font-size:12px;font-family:Arial;color:rgb(102,102,102);font-weight:700;text-decoration:underline;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap;background-color:transparent">Energy
 Evolved</span></a><span style="font-size:12px;font-family:Arial;color:rgb(102,102,102);font-weight:700;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap;background-color:transparent">
</span><span style="font-size:7.2px;font-family:Arial;color:rgb(102,102,102);font-weight:700;vertical-align:super;white-space:pre-wrap;background-color:transparent">™</span></p>
<p dir="ltr" style="line-height:1.38;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt"><span style="font-size:7.2px;font-family:Arial;color:rgb(102,102,102);font-weight:700;vertical-align:super;white-space:pre-wrap;background-color:transparent"><br>
</span></p>
</span>
<p style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:13px;margin:0in 0in 10pt">
<a href="http://ow.ly/HbVS3" target="_blank"><font color="#000000"><b style="font-size:large">Powering What’s Next</b><font face="arial, helvetica, sans-serif">™</font><font size="4"><i> | </i>The Enphase Energy Management System</font></font></a></p>
<font face="arial, helvetica, sans-serif" style="color:rgb(34,34,34);font-size:13px"><span style="line-height:14.72px"></span></font>
<p style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;margin:0in 0in 0.0001pt">
<br>
</p>
<p style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;margin:0in 0in 0.0001pt">
NABCEP Certified Solar PV Installer #03262011-300</p>
<p style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;margin:0in 0in 0.0001pt">
California C10 Licensed Electrician #986315</p>
<p style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;margin:0in 0in 0.0001pt">
Texas Master Electrician #284451<br>
</p>
<p style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;margin:0in 0in 0.0001pt">
</p>
<p style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;margin:0in 0in 0.0001pt">
</p>
<p style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;margin:0in 0in 0.0001pt">
</p>
<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px"></span>
<p style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px"><br>
</p>
<p style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px">“Don’t get me wrong: I love nuclear energy! It’s just that I prefer fusion to fission. And it just so happens that there’s an enormous fusion reactor safely banked a few million
 miles from us. It delivers more than we could ever use in just about 8 minutes. And it’s wireless!”  <br>
</p>
<p style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px">- William McDonough</p>
</div>
<br>
<p></p>
</div>
</div>
<br>
<br>
<div style="color:rgb(0,0,0)">
<hr style="display:inline-block;width:98%">
<div dir="ltr"><font face="Calibri, sans-serif" color="#000000" style="font-size:11pt"><b>From:</b> RE-wrenches <<a href="mailto:re-wrenches-bounces@lists.re-wrenches.org" target="_blank">re-wrenches-bounces@lists.re-wrenches.org</a>> on behalf of Jason Szumlanski <<a href="mailto:jason@floridasolardesigngroup.com" target="_blank">jason@floridasolardesigngroup.com</a>><br>
<b>Sent:</b> Tuesday, July 5, 2016 12:46 PM<br>
<b>To:</b> RE-wrenches<br>
<b>Subject:</b> [RE-wrenches] Enphase Support Non-Responsive</font>
<div> </div>
</div><div><div class="h5">
<div>
<div dir="ltr">
<div style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">It seems like we are talking about inverter and module customer service (good and bad) a lot lately.</div>
<div style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><br>
</div>
<div style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Has anyone else noticed that Enphase seems to have stopped responding to tickets submitted via their website? Hold times are unacceptable, so I gave up on that, but nobody gets back to
 you when you try to contact them via their web form for weeks, even about an existing RMA or ticket, and they no longer let you update tickets by email. They are very helpful and competent if you get them on the phone, but who has time for that?! </div>
<div style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><br>
</div>
<div style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">I'm also waiting an unacceptable amount of time on a major module manufacturer warranty claim right now. I'd love to see Home Power or someone do a story on manufacturer responsiveness
 to dealers. Things are generally going down hill it seems.</div>
<div style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><br>
</div>
<div style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Jason Szumlanski</div>
<div style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Florida Solar Design Group </div>
<div style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><br>
</div>
<div style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><br>
</div>
<div>
<div>
<div dir="ltr">
<div dir="ltr">
<div dir="ltr">
<div dir="ltr">
<div dir="ltr">
<div dir="ltr">
<div dir="ltr">
<div dir="ltr">
<div dir="ltr">
<div dir="ltr">
<div dir="ltr"><span><br>
</span></div>
<div dir="ltr"><br>
</div>
<div dir="ltr"><span></span></div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div></div></div>
</div>
The information contained in this message may be privileged and confidential. It is intended to be read only by the individual or entity to whom it is addressed or by their designee. If the reader of this message is not the intended recipient, you are on notice
 that any distribution of this message, in any form, is strictly prohibited. If you have received this message in error, please immediately notify the sender and delete or destroy any copy of this message!
</div>

<br>_______________________________________________<br>
List sponsored by Redwood Alliance<br>
<br>
List Address: <a href="mailto:RE-wrenches@lists.re-wrenches.org">RE-wrenches@lists.re-wrenches.org</a><br>
<br>
Change listserver email address & settings:<br>
<a href="http://lists.re-wrenches.org/options.cgi/re-wrenches-re-wrenches.org" rel="noreferrer" target="_blank">http://lists.re-wrenches.org/options.cgi/re-wrenches-re-wrenches.org</a><br>
<br>
List-Archive: <a href="http://www.mail-archive.com/re-wrenches@lists.re-wrenches.org/maillist.html" rel="noreferrer" target="_blank">http://www.mail-archive.com/re-wrenches@lists.re-wrenches.org/maillist.html</a><br>
<br>
List rules & etiquette:<br>
<a href="http://www.re-wrenches.org/etiquette.htm" rel="noreferrer" target="_blank">www.re-wrenches.org/etiquette.htm</a><br>
<br>
Check out or update participant bios:<br>
<a href="http://www.members.re-wrenches.org" rel="noreferrer" target="_blank">www.members.re-wrenches.org</a><br>
<br>
<br></blockquote></div><br></div></div>