<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<html>
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=us-ascii">
<meta name="GENERATOR" content="MSHTML 8.00.6001.18999">
</head>
<body>
<div dir="ltr" align="left"><span class="252285814-21062012"><font color="#0000ff" size="2" face="Arial">Todd,
</font></span></div>
<div dir="ltr" align="left"><span class="252285814-21062012"><font color="#0000ff" size="2" face="Arial"></font></span> </div>
<div dir="ltr" align="left"><span class="252285814-21062012"><font color="#0000ff" size="2" face="Arial">You should have received a new units at an absolute minimum.  When it comes to compensation that's a bit of a sticky situation that is usually handled on
 a case by case basis. </font></span></div>
<div dir="ltr" align="left"><span class="252285814-21062012"><font color="#0000ff" size="2" face="Arial"></font></span> </div>
<div dir="ltr" align="left"><span class="252285814-21062012"><font color="#0000ff" size="2" face="Arial">I will be talking to the Mgr of this group to get this squared away today.
</font></span></div>
<div dir="ltr" align="left"><span class="252285814-21062012"><font color="#0000ff" size="2" face="Arial"></font></span> </div>
<div dir="ltr" align="left"><span class="252285814-21062012"><font color="#0000ff" size="2" face="Arial">Thanks.
</font></span></div>
<div> </div>
<div align="left"><font size="2" face="Arial">
<div align="left"><font size="2" face="Arial">Steve Higgins</font></div>
<div align="left"><font size="2" face="Arial">Sales Application Engineering Mgr</font></div>
<div align="left"><font size="2" face="Arial">Direct 360-618-4313</font></div>
<div align="left"><font size="2" face="Arial">Outback Power Technologies </font></div>
<div align="left"><font size="2" face="Arial">5917 195th Street N<span class="727134612-11072011">E</span> Arlington, Washington 98223</font></div>
<div align="left"><font size="2" face="Arial"></font> </div>
</font></div>
<div> </div>
<br>
<div dir="ltr" lang="en-us" class="OutlookMessageHeader" align="left">
<hr tabindex="-1">
<font size="2" face="Tahoma"><b>From:</b> re-wrenches-bounces@lists.re-wrenches.org [mailto:re-wrenches-bounces@lists.re-wrenches.org]
<b>On Behalf Of </b>William Miller<br>
<b>Sent:</b> Wednesday, June 20, 2012 9:06 PM<br>
<b>To:</b> RE-wrenches<br>
<b>Subject:</b> Re: [RE-wrenches] outback power wrench support?<br>
</font><br>
</div>
<div></div>
Friends:<br>
<br>
Years ago Outback tried to pull this on me.  I dealt directly with Steve Higgins and after a brief discussion, he came through with a brand new inverter.  Other problems ensued and Steve comped me up with a refurbished item.  Steve intervened and made this
 situation right, but I did have to stand up for my rights.  Don't take no for answer.<br>
<br>
William Miller<br>
<br>
<font size="4" face="arial"> <br>
<blockquote class="cite" cite="" type="cite">
<blockquote class="cite" cite="" type="cite">
<blockquote class="cite" cite="" type="cite">i recently installed a grid-tie with battery backup system. the fm 80 was defective out of the box, so i called outback for a replacement. i got a refurbished unit which when installed resolved the problem. the customer
 was not happy about paying for a new unit and getting a used one.<br>
<br>
 <br>
when contacting outback about why a new (defective) charge controller was replaced with a refurbished one and how can i be compensated for basically doing outback's product quality control i was told:<br>
<br>
 <br>
"OutBack Power Technologies does not offer compensation for warranty work."</blockquote>
</blockquote>
 <br>
question: is this the new norm at outback? if so... this is a sad day for me.<br>
<br>
 <br>
todd</font></blockquote>
</body>
</html>